Новые размышления о менеджменте - Ицхак Адизес

Для здоровья организации необходимы все четыре роли PAEI. Для удовлетворения текущих потребностей клиентов требуется производство результатов (P), чтобы производить результаты эффективно, нужно администрирование (A), заблаговременная подготовка к изменениям нуждается в предприимчивости (E), а прозрачность и обмен энергией между частями организации, приводящими к успешному сотрудничеству, достигаются интеграцией (I).

В краткосрочной и долгосрочной перспективе доход – это продукт организационного здоровья, основанного на методике PAEI.

Удовлетворение потребностей клиентов посредством (P) приносит выручку. Эффективное администрирование производства (A), ведущее к снижению затрат, означает рост прибыли в краткосрочной перспективе. Предвосхищение событий (E) и естественное взаимодействие частей (I) делают организацию эффективной и целесообразной в долгосрочной перспективе, а это означает рост прибыли в течение длительного периода.

Таким образом, цель организации – достичь здорового состояния и поддерживать его. Наградой за это будет прибыль.

Позвольте сделать сравнение с сексом. Подобно ему, доход – это результат, а не цель здоровых отношений. Целью отношений его считают только проститутки. Ими движет только желание заработать.

Выходит, что бизнесмены, которые беспокоятся исключительно о доходах, уподобляются жрицам продажной любви.

Воспитание будущих лидеров

[39]

Тема сегодняшнего выступления основывается на трех понятиях: «воспитание», «будущее» и «лидер». Поговорим о будущем, о том, что тогда будет означать быть лидером и, наконец, как таких лидеров воспитать.

Проработав сорок лет в области управления изменениями, я пришел к печальному выводу: бесполезно пытаться предсказывать будущее. В США живут двадцать нобелевских лауреатов в области экономики, но ни один не смог предсказать текущий экономический кризис. Кто мог подумать, что Lehman Brothers разорится[40]? Кто мог представить, что все американские банки могли бы обанкротиться, не приди на помощь правительство?

Помните, каким заносчивым было руководство General Motors, утверждая; «Что хорошо для GM, то хорошо для Америки»? Их бы уже не существовало, не вступись за них правительство страны. Никто этого не ожидал.

Почему мы не можем предсказать будущее? Потому что мир стал чрезвычайно сложным. Он больше не состоит из атомов. Все его части взаимодействуют между собой. Технологические инновации вызывают значительные социальные последствия, а те, в свою очередь, ведут к изменениям в политике и экономике. Это одна большая сборная солянка.

Разве не удивительно, что никто не отправился в тюрьму за финансовый кризис? Знаете почему? Потому что никто не знает, кто виноват. Даже правительство не знало, что делать. Оно ежедневно меняло свою политику. «Давайте это попробуем! Нет, подождите, сделаем так! Нет-нет, это плохая идея. Давайте по-другому». Почему так вышло? Даже федеральный резерв признал, что кризис был неожиданным и у правительства не было подходящего решения.

Мы совершенно запутались. Знаем ли мы, что происходит?

Из-за ускоряющихся изменений мы стареем в более молодом возрасте. Некоторые люди оказываются старыми в сорок лет: они не могут найти работу, потому что их возраст считают слишком большим. Они больше не подходят для модных новых технологий. Я готов поспорить, что возраст, в котором людей начинают считать старыми, будет снижаться. В таких областях как рок-музыка, вы вышли в тираж, если вам двадцать три.

Что нам с этим делать?

Начать нужно с двух вещей.

Во-первых, не рассчитывайте, что образования в какой-то одной области в будущем будет достаточно. Оно должно быть разносторонним. Поэтому я сообщил Международной академии менеджмента, что их программа бизнес-обучения неверна. Мы учим маркетингу, управлению финансами, продажам, логистике, управлению кадрами и бухучету и полагаем, что в совокупности мы научили управлению. Но такого курса, на котором учат этой совокупности, не существует. Как интегрировать все элементы системы? Как научиться системно мыслить?

Бизнес-образование должно иметь намного более широкий охват. Оно должно включать основы политологии и социологии. Выпускнику необходимо разбираться во многих дисциплинах, чтобы не заблудиться в дебрях какой-нибудь из них.

Обучение будущих лидеров должно быть системным. В аспирантуре Института Адизеса самый важный курс – не финансы, стратегическое управление или управление кадрами, а эпистемология[41] и системное мышление. Эпистемология – это наука о познании, которая объясняет, как систематизировать свои знания.

Во-вторых, не стремитесь заканчивать учение. В дипломе об окончании аспирантуры Института Адизеса не написано, что такой-то завершил программу обучения. Хороший диплом говорит, что выпускник «готов продолжать учиться». В тот день, когда вы заканчиваете учиться, вы перестаете изменяться, а тот, кто не изменяется, медленно умирает. Это происходит с людьми, компаниями, городами и странами. Мир изменяется быстро, поэтому никогда нельзя думать, что ваших знаний вполне достаточно. В ходе дальнейшего обучения вы поймете, и сколько всего узнали, и сколько всего еще не знаете.

Позвольте рассказать одну историю. Возможно, вы ее уже слышали (я часто ее повторяю). Я получил докторскую степень в Колумбийском университете. Я усердно к этому стремился и многим пожертвовал. Идя по коридору с дипломом в руках, я испытывал чувство гордости: цель достигнута! Меня распирало от счастья. В этот момент распахнулась дверь, и в коридор хлынул поток студентов. Они только что сдали квалификационный экзамен, необходимый для допуска к написанию диссертации. Узнав, какие вопросы им задавали, я был потрясен. Если бы мне пришлось сдавать экзамен вместе с ними, я бы наверняка провалился.

Мои знания устарели в тот самый день, когда я получил докторскую степень.

Лидеры будущего не могут позволить себе слова: «У меня есть план, я знаю, что мне нужно, и точка». Нет! Нужно уметь легко адаптироваться и быть скромным. Признать, что вы знаете далеко не все. А это значит, что вы должны быть готовыми все время учиться у окружающих. А у кого можно узнать больше всего? У тех, кто стоит у конвейера.

Первое правило здорового образа жизни гласит: прислушивайся к себе. Если перестать это делать, вы заболеете. Менеджеры, прислушивайтесь к своей организации! Лидеры, прислушивайтесь к своим сотрудникам! Чем выше вы карабкаетесь по карьерной лестнице, тем меньше должен быть ваш рот и больше – уши. Слушайте, потому что вы не можете знать все. Это и станет вашей сильной стороной.

Хорошее образование должно помочь человеку понять, как мало еще он знает. Правильная программа обучения менеджменту учит не знаниям – она учит быть. Быть человеком эрудированным, скромным, хорошим слушателем, уметь признавать свои ошибки и стремиться окружать себя людьми, которые в чем-то его превосходят.

Я разочарован существующим состоянием управленческого образования. Нам необходимо его изменить. Я преподавал в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе, в Колумбийском университете, Стэнфорде, университетах Тель-Авива и Иерусалима. Но я отказался от должности штатного профессора, потому что испытываю отвращение к состоянию управленческого образования в его нынешнем виде. Причина в том, что естественные науки разрушают гуманитарные. Популярен тезис, будто все нужно считать и измерять. Людей повышают по службе на основе статистического анализа ответов в анкетах. Чтобы все просчитать, ограничиваются избранными факторами, в то время как реалии управленческой деятельности намного сложнее. Критические области управления не поддаются количественному описанию.

Количественный подход пронизывает образование до такой степени, что не остается места мышлению. Люди больше не думают. А опросы и статистический анализ – это механический подход.

В количественном анализе нет ничего плохого, но он должен быть методом, а не целью. Прежде всего необходимо мышление в понятиях качества. Даже если оно и нечеткое. Ведь менеджмент и лидерство – это отнюдь не только наука. В них мало научности. По большей части это искусство. Оно требует бессонных ночей, суждений и оценок. Это страдания, потому что у проблем нет однозначных ответов. Это горькая пилюля.

Я заметил, что обучение общему менеджменту фактически исчезло из образовательных программ. Часто его заменяют одним-единственным курсом стратегического планирования, лишь малая часть которого относится к общему менеджменту.

Много лет назад я пришел к выводу, что идеальных менеджеров не бывает. Мы пытаемся создать нечто такое, чего не существует. Это мираж. Почему я так считаю? Чтобы управлять любой организацией, будь то страна, город, корпорация или семья, нужно производить результаты. И следует делать это эффективно, не растрачивая ресурсы впустую. В то же время нужно думать о будущем и готовиться к нему. А это значит, надо быть предприимчивым. Важно также окружить себя компетентными людьми, которые будут работать в команде, не тратя энергию на бесполезные споры. В организации должна быть конструктивная культура.